Sensi.ai تساعد كبار السن على العيش في منازلهم، لكن الثمن تنصّت شبه دائم

يتزايد الطلب في الولايات المتحدة على أجهزة الذكاء الاصطناعي التي تساعد كبار السن على العيش في منازلهم مدة أطول بدلًا من الانتقال إلى دار رعاية. وتكشف قصة Sensi.ai لماذا باتت الأسر وخدمات الرعاية مستعدة لوضع ميكروفون «ذكي» في الشقة، حتى لو كان الثمن تنصّتًا شبه دائم.

كيف يعمل Sensi

Sensi.ai جهاز استشعار منزلي صغير يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُوضع تحت الطاولة أو بجانب الكرسي. وعلى عكس المساعدات الصوتية، لا ينتظر الجهاز أمرًا مثل «ساعدني»، بل يصغي إلى الأصوات المحيطة ويتتبّع علامات الخطر: السقوط، والصراخ، والسعال الشديد، والنشاط غير المعتاد، وكثرة الذهاب إلى الحمّام، وعبارات تشير إلى أن الشخص يجد صعوبة في المشي. وإذا رصد النظام حادثة خطيرة، يُرسَل إشعار إلى الأقارب أو إلى موظفي خدمة الرعاية.

وتزعم الشركة أن الخوارزمية قادرة على رصد الانحرافات عن الروتين المعتاد، بل حتى علامات الوحدة أو تراجع الوظائف الإدراكية. وفي القصة الواقعية التي بُني عليها هذا التقرير، سجّل الجهاز الضوضاء، وكذلك مقاطع من محادثات خاصة لرجل مسنّ. وحين طلبت الأسرة النصوص المفرّغة، تبيّن أن النظام يرسلها إلى مقدّمي الرعاية كلما سمع كلمات عن السقوط أو عدم ثبات المشية.

لماذا ينمو السوق

تبدو الفكرة جذابة لأن الأسر ووكالات الرعاية لا تملك بدائل جيدة كثيرة. فالانتقال إلى دار المسنين خيار مكلف جدًا للكثيرين ومرفوض نفسيًا، كما يعاني سوق الرعاية المنزلية من نقص حاد في العاملين. وفي هذا السياق، لا تُباع هذه الأجهزة بوصفها مجرد أداة تقنية، بل حلًّا وسطًا بين الاستقلالية والأمان.

• جذبت Sensi.ai استثمارات بقيمة 100 مليون دولار، وتقول إنها تعمل مع 80% من أكبر شبكات الرعاية المنزلية في أمريكا الشمالية.
• تَعِد الشركة بدقة تبلغ نحو 90%، بينما يقرّ موظفون فعليون بأن النظام قد يخلط بين سقوط شخص وسقوط جهاز التحكم عن بُعد.
• تكلّف الغرفة الخاصة في دار رعاية أمريكية في المتوسط أكثر من 108 آلاف دولار سنويًا، ولذلك تبحث الأسر عن سبل لإبقاء الشخص في منزله مدة أطول.
• وفق أحد التقديرات، سيتعيّن على منظومة الرعاية في الولايات المتحدة سدّ أكثر من 9 ملايين وظيفة شاغرة بحلول عام 2031.
• يستخدم ربع من يرعون ذويهم المراقبة عن بُعد عبر التطبيقات والأجهزة القابلة للارتداء وأنظمة أخرى.

وبالنسبة للوكالات، يُعد الجهاز أيضًا أداة أعمال: فهو يساعد على الاستجابة للحوادث بسرعة أكبر، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة عدد ساعات الرعاية المدفوعة. ويورد التقرير حالات أفاد فيها النظام فعلًا: فقد رصد سقوطًا قرب المرحاض، والتقط سعالًا مبكرًا بما يكفي ليتمكّن أحد الموظفين من التحقق من حالة العميلة.

ما الذي يقلق الأطباء

لكن مع الفوائد تتزايد الأسئلة. فأطباء الأعصاب الذين يشخّصون الخرف بمساعدة الذكاء الاصطناعي يتشككون في الوعود بكشف التدهور الإدراكي من الكلام والسلوك اليومي. ولم تحصل Sensi.ai بعد على موافقة FDA لمثل هذه الادعاءات، وهي لا تكشف علنًا تقريبًا عن البيانات التي دُرّبت عليها النماذج، ولا عن آلية التحقق من الإنذارات الكاذبة.

وتبرز مسألة الموافقة بالحدّة نفسها. فكثيرًا ما يوافق كبار السن على تركيب الجهاز تحت ضغط الأسرة، أو ينسون ببساطة ما وقّعوا عليه في نموذج الخصوصية. ويحذّر باحثو أخلاقيات الرعاية من أن المنزل يتحول تدريجيًا إلى فضاء تصبح فيه المراقبة شرطًا للحصول على المساعدة، لا خيارًا حرًّا.

«الموافقة وحدها لا تجعل العملية أخلاقية إذا كان الشخص يُعرض عليه

خياران سيئان»، تقول الباحثة كلارا بريدج.

وهناك بُعد أكثر شخصية للمشكلة. فهذه الأنظمة تَعِد الأقارب بالطمأنينة عن بُعد، لكنها تمنحهم في الوقت نفسه وصولًا إلى بيانات شديدة الحميمية: المحادثات، والوحدة، والمخاوف، والضعف. وما يبدو للمنصة «إشارة خطر» قد يكون بالنسبة للشخص نفسه آخر جزيرة من الخصوصية في بيته.

ماذا يعني ذلك

لم تعد مراقبة كبار السن بالذكاء الاصطناعي تقنية متخصصة، بل تتحول سريعًا إلى جزء من البنية التحتية الأساسية للرعاية. وسيستمر الطلب عليها في النمو: فالأسر تريد إبقاء أقاربها في المنزل، والوكالات تعاني نقص العاملين، والتنظيم الحكومي لا يواكب السوق. والسؤال الرئيسي اليوم ليس ما إذا كانت هذه الأجهزة ستنتشر في كل مكان، بل من سيصغي إلى حياة الإنسان داخل بيته، وبأي قواعد.