Snapchat: Gemini متعدد الأنماط في روبوت My AI — نمو التفاعل بأكثر من 2.5x في الولايات المتحدة

• Snap Partners with Google Cloud to Power Multi-Modal Generative AI Experiences Within My AI — Snap Inc. (newsroom), 2024-09-24
• Gemini at Work: how customers use Google Cloud AI products (Thomas Kurian) — Google (blog), 2024-09-24
• Snap Inc. Partners with Google Cloud to Power Multi-Modal Generative AI Experiences Within its My AI Chatbot — Google Cloud Press Corner, 2024-09-24
• Snapchat taps Google's Gemini to power its chatbot's generative AI features — TechCrunch, 2024-09-24

السياق

شركة Snap Inc. هي مطور تطبيق Snapchat، أحد أكبر تطبيقات المراسلة في العالم: وفقاً لبيان Google Cloud الصحفي، يصل التطبيق إلى أكثر من 850 مليون مستخدم نشط شهرياً، يشكل الجمهور الشاب غالبيتهم. My AI هو روبوت الدردشة المدمج في Snapchat، وكما تصفه Snap بنفسها، "أحد أكبر روبوتات الدردشة الموجهة للمستهلك المتاحة اليوم". تم إطلاقه في فبراير 2023 — وبشكل مهم لفهم هذه الحالة، كان يعمل في البداية بواسطة ChatGPT من OpenAI.

تاريخ العلاقة بين Snap و Google Cloud أقدم من الذكاء الاصطناعي التوليدي: تم إطلاق Snapchat على بنية Google Cloud الأساسية في 2011، مما يجعل الشراكة تزيد عن عقد واحد. في 24 سبتمبر 2024، أعلنت الشركتان عن توسع الشراكة: أصبحت قدرات Gemini متعددة الأنماط على Vertex AI أساس الجيل القادم من My AI. جاء الإعلان متزامناً مع منشور "Gemini at Work" للمدير التنفيذي لـ Google Cloud توماس كوريان، موقوتاً مع حدث Google العالمي بنفس الاسم. في المنشور، يصنف كوريان حوالي 50 مثالاً للعملاء إلى ستة أنواع من وكلاء الذكاء الاصطناعي — وكلاء العملاء والموظفين والبيانات والأمان والإبداع — و Snap يظهر في قسم "وكلاء العملاء" مع عرض فيديو في برنامج الحدث. بمعنى آخر، بالنسبة إلى Google لم تكن هذه تكاملاً روتينياً بل أحد أمثلتها الرئيسية العامة لـ Gemini الموجه للمستهلك.

ما يجعل هذه الحالة أكثر إثارة من معظم قصص "لقد وصلنا LLM إلى روبوت دردشة" هو أن الكاميرا هي الواجهة الأساسية لـ Snapchat. يتواصل مستخدمو هذا التطبيق من خلال الصور والفيديوهات، وليس فقرات النصوص. لذا فإن تعدد الأنماط هنا ليس ميزة من قائمة التسويق بل امتداد طبيعي للمنتج: روبوت يفهم الصور ينسجم مع السلوك الموجود للجمهور بدلاً من طلب سلوك جديد.

تاريخ تبديل النموذج هو قصة بحد ذاته. في سنة ونصف، انتقلت My AI من ChatGPT (إطلاق فبراير 2023) إلى Gemini (سبتمبر 2024) — توضيح حي لكيفية تعامل منصات B2C الكبيرة مع اختيار النموذج: ليس "الارتباط بمورد للأبد" بل "اختيار النموذج للقدرة المحددة". بالنسبة لـ Google، أصبحت هذه حالة عرض: إنها تثبت عمل Gemini على نطاق المستهلك، مع تفاعلات تُحسب بملايين يومياً.

المشكلة

روبوت دردشة نصي فقط داخل تطبيق موجه للكاميرا هو إجراء ناقص. يعبر مستخدمو Snapchat عن أنفسهم من خلال الصور والفيديوهات؛ إجبارهم على كتابة استعلامات نصية طويلة يعني إخراج الروبوت من طريقة تواصله الأصلية في التطبيق. لكي تكون My AI مفيدة لهذا الجمهور المحدد، تحتاج إلى فهم الصور والفيديو بطلاقة مثل النصوص: من صورة لافتة شارع بلغة أجنبية إلى فيديو لرف الوجبات الخفيفة.

الجزء الثاني من المشكلة هو الحجم والاقتصاديات. My AI هو أحد أكبر روبوتات الدردشة الموجهة للمستهلك في العالم، ويصل Snapchat إلى أكثر من 850 مليون مستخدم شهري. في هذا الحجم، كل تحسن في النموذج يتضاعف عبر ملايين التفاعلات اليومية — لكن كذلك تأخير الاستجابة وتكاليف الاستدلال. احتاجت الخدمة إلى استجابات متعددة الأنماط برزمنة منخفضة وتكلفة مقبولة لكل استعلام، وإلا فإن اقتصاديات الوحدة للميزة لن تكون مجدية.

الطبقة الثالثة هي الثقة والأمان. جمهور Snapchat صغير السن، ومنذ إطلاقه كانت My AI محاطة بنقاش عام حول المخاطر المحتملة على المستخدمين، خاصة الأطفال — لاحظت TechCrunch هذا في تغطيتها لحركة Gemini، مؤكدة أنه مع نمو قدرات الروبوت، تنمو الحصص أيضاً. بالنسبة لـ Snap، كان هذا يعني أن الجيل الجديد من My AI يجب أن يستند إلى نموذج بآليات دقة وأمان مدمجة، وليس مجرد الأقوى المتاح.

الحل

نشرت Snap نموذج Gemini على Vertex AI داخل My AI. صياغة الإعلان دقيقة وتستحق الاقتباس كاملاً: تستفيد الشركة من "القدرات القوية متعددة الأنماط لـ Gemini على Vertex AI، لا سيما قدرة التكنولوجيا على الفهم والعمل عبر أنواع مختلفة من المعلومات مثل النصوص والصوت والصور والفيديو والكود، لتقديم ميزات أكثر تفاعلاً وابتكاراً لمجتمع Snapchat من خلال My AI."

في الممارسة العملية، يبدو هذا مثل سيناريوهات مضمنة في حركة "التصوير والإرسال" المألوفة. يمكن للمستخدم التقاط صورة لافتة شارع أثناء السفر وطلب من My AI ترجمتها. يمكنه تسجيل فيديو لعروض وجبات خفيفة مختلفة والسؤال عن أيها هو الخيار الأكثر صحة. ما كان يتطلب في السابق تطبيق مترجم منفصل أو جلسة بحث يحدث الآن داخل محادثة مع الروبوت — بنفس الحركة التي يرسل بها المستخدم صورة إلى صديق. تم طرح القدرات متعددة الأنماط لجميع مستخدمي Snapchat في الولايات المتحدة.

اختيار Vertex AI كمنصة يستمر في قصة البنية الأساسية: عمل Snapchat على Google Cloud منذ 2011، لذا كان هذا هو المسار الأقل مقاومة للتكامل والعمليات والتوسع. يؤكد بيان Google Cloud الصحفي بشكل منفصل أن نماذج Gemini توفر "ميزات دقة وأمان مدمجة" وتخدم ملايين التفاعلات متعددة الأنماط يومياً — بالنسبة لمنتج بجمهور شاب وتاريخ من الأسئلة العامة حول My AI، كان هذا حجة اختيار مهمة.

من المهم بنفس القدر ما لم تفعله Snap: لم تعد كتابة My AI "كل شيء Google" ولم تتخل عن استراتيجيتها متعددة الموردين. تم إطلاق My AI على ChatGPT في فبراير 2023؛ منذ سبتمبر 2024 تعمل السيناريوهات متعددة الأنماط على Gemini — دمجت Snap تاريخياً نماذج من موردين مختلفين عبر أجزاء المنتج. وبالتالي تسجل الحالة ليس "انشقاق إلى معسكر Google" بل قرار موجه: للتعدد على نطاق المستهلك، اختاروا النموذج الذي في تلك اللحظة جمع بشكل أفضل بين الإمكانية والزمن والتكلفة والأمان.

من جانب Google، تقع الحالة في إطار أوسع: في منشور مدونة "Gemini at Work"، يصنف Thomas Kurian My AI كمثال على "وكيل العملاء" — وكيل يساعد في تقديم التوصيات والإجابة على أسئلة العملاء. وصف الرئيس التنفيذي لـ Snap إيفان سبيجل، بحسب TechCrunch، الشراكة بأنها تعزز "كل ما هو مهم جداً لخدمة مجتمعنا": يمكن للمستخدمين "تعلم الكثير عن العالم بسرعة كبيرة في اللحظة الحالية". في بيان Google Cloud الصحفي، يضيف سبيجل الإطار المهمة: تمكن Snap الناس من التعبير عن أنفسهم والعيش في اللحظة الحالية والتعلم عن العالم والاستمتاع معاً — وفي هذا المنطق وكيل متعدد الأنماط ليس منتجاً منفصلاً بل مضخم لكل من الأربعة. من جانبه، يدعو كوريان Snap "رائدة مبكرة في الاتصالات الرقمية" الآن "في طليعة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لبناء وكلاء يخلقون قيمة جديدة لمجتمعها".

النتيجة

وفقاً لـ Snap و Google Cloud، بعد نشر Gemini في My AI، نما التفاعل داخل Snapping إلى My AI بأكثر من 2.5x في الولايات المتحدة. صياغة كوريان في مدونة Google: "نشرت Snap قدرة Gemini متعددة الأنماط داخل روبوت الدردشة 'My AI' الخاص بهم وشهدت منذ ذلك الحين أكثر من 2.5x من التفاعل داخل Snapping إلى My AI في الولايات المتحدة".

إطار مهم. هذا هو المقياس المنشور الوحيد للحالة. تم قياسه في نافذة ضيقة من 27 أغسطس إلى 2 سبتمبر 2024 — مذكور مباشرة في الحاشية السفلية من إعلان Snap، موضح "بيانات داخلية Snap Inc.". يعني "Snapping إلى My AI" إرسال صور إلى الروبوت، لذا يتتبع المقياس نمو استخدام متعدد الأنماط على وجه التحديد، وليس جميع نشاط My AI. لم يتم الكشف عن أرقام الجمهور المطلقة للروبوت: قد تعني "2.5x" من قاعدة غير معروفة نمواً متفجراً أو أرقاماً مطلقة متواضعة. لم يتم نشر أي تأثير على الإيرادات أو الاحتفاظ أو وقت التطبيق.

التحليل التحريري. أولاً: حجم التأثير هنا أقل إثارة من آلياته. حدث النمو بمقدار 2.5x+ ليس لأن النموذج أصبح "أذكى في الإجابة بالنصوص"، بل لأن الروبوت تعلم قبول الإدخال بالتنسيق الذي يتواصل به جمهور Snapchat بالفعل — الصور. هذا تأكيد نظيف بشكل غير عادي لمبدأ أن الأنمط يجب أن تتطابق مع واجهة المنتج: نفس وظيفة LLM المعبأة في صندوق نصي كانت ستنتج بالتأكيد مثل هذا القفز. ثانياً: نافذة قياس لمدة أسبوع واحد مباشرة بعد الإطلاق هو ارتفاع الجدة الكلاسيكي؛ كان مستوى التفاعل المستقر يمكن أن يتبين أنه أعلى أو أقل بشكل ملحوظ، لكن الشركات لم تنشره — في أواخر 2024 أو بعده. الصمت بعد إعلان مرتفع هو في حد ذاته معلومة لأي شخص يقيم الحالة.

ثالثاً: من الناحية الاستراتيجية، توضح الحالة أين تقف منصات بحجم Snap في سوق النماذج — فهي تنتقل بين الموردين (ChatGPT في 2023، Gemini في 2024) أسرع من القطاع الموجه للشركات، لأن تكاملاتها أرق ودافعهم هو قدرة محددة بدلاً من الولاء للنظام البيئي. بالنسبة لموردي النماذج، يعني هذا أن المنتجات الرائدة للمستهلك هي قطاع قابل للفوز — وقابل للخسارة —؛ لفرق المنتجات، فإن البناء من أجل استبدال النموذج يؤتي ثماره عند كل مثل هذا الانتقال.

أخيراً، لاحظ عدم تماثل الإفصاح: يتضمن الإعلان رقم التفاعل لكنه لا يقول شيئاً عن تكلفة الاستدلال أو زمن الاستجابة أو تأثير الاستعلامات متعددة الأنماط (أكثر تكلفة بشكل ملحوظ من النصوص) على اقتصاديات الميزة — حتى وإن كان لديه 850M+ مستخدم شهري تلك هي المعاملات التي تقرر ما إذا كانت الميزة ستبقى. يجيب الجزء العام من الحالة على "هل انطلقت" لكن ليس "هل تضيف"؟ بالنسبة للقارئ الذي يخطط هذه الحالة على منتجه الخاص، يعني هذا أن السيناريوهات والآليات قابلة للنقل، لكن يجب بناء النموذج المالي من الصفر على بيانات خاصة بك.

الدروس المستفادة

1. يجب أن تتطابق الأنمط مع واجهة المنتج: في تطبيق موجه للكاميرا كان تعدد الأنماط، وليس إجابات نصية أفضل، هو ما فتح النمو.
2. اقرأ الحواشي السفلية: تم قياس 2.5x الرئيسي في نافذة أسبوع واحد مباشرة بعد الإطلاق — إشارة ارتفاع مبكرة، وليس حالة مستقرة مثبتة؛ غياب منشورات المقاييس المتابعة هو إشارة أيضاً.
3. المقاييس النسبية بدون خطوط أساسية مطلقة (عدد المستخدمين وعدد الجلسات) معيار في دراسات حالات الموردين؛ اطلب الأساس قبل اتخاذ قرارات لمنتجك الخاص.
4. ينمو مساعد الذكاء الاصطناعي للمستهلك على سيناريوهات ملموسة (ترجمة لافتة، مقارنة الوجبات الخفيفة)، وليس على "الدردشة مع روبوت" المجردة — يجب أن تتناسب السيناريوهات مع الحركة الموجودة للمستخدم.
5. تختار منصات B2C الكبيرة النماذج لكل قدرة، وليس لكل علامة تجارية: انتقلت My AI من ChatGPT إلى Gemini في ثمانية عشر شهراً — بناء للاستبدال النموذجي.
6. لتاريخ البنية الأساسية وزن: 10+ سنوات من Snapchat على Google Cloud جعلت Vertex AI مسار المقاومة الأقل — كل شيء متساوٍ، الموردون الموجودون بالفعل في الإنتاج يفوزون.
7. بالنسبة للمنتجات ذات الجماهير الشابة، تعتبر آليات الأمان المدمجة في النموذج معياراً للاختيار متساوياً مع الإمكانية: ترك السياق العام حول My AI Snap بدون مجال لحل 'خام'.

الأسئلة الشائعة