Психологи Фолк и Данн: ИИ-помощники усугубляют одиночество вместо помощи

Одиночество толкает людей к ИИ-чат-ботам, но общение с ними лишь усиливает изоляцию. К такому выводу пришли психологи Данигэн Фолк и Элизабет Данн, проведя год исследований 2149 взрослых из четырёх англоязычных стран.

Парадокс помощи

Одиночество — это мощный психологический драйвер, который заставляет искать облегчение любым способом. ИИ-боты кажутся идеальным решением: они всегда доступны, не судят, готовы поговорить в любое время. Но эта кажущаяся помощь может быть опасной. Люди, испытывающие хроническое одиночество, часто находятся в уязвимом психологическом состоянии. Когда они обращаются к чат-ботам, то получают имитацию подлинного человеческого общения — без глаз, невербального контакта, подлинного сочувствия. Это создаёт иллюзию помощи, но в реальности только углубляет привычку к изоляции.

Что выяснили учёные

Фолк и Данн провели мониторинг на протяжении года и обнаружили несколько ключевых паттернов: Люди с высоким уровнем одиночества чаще обращаются к ИИ-ботам Чем больше они общаются с ботами, тем меньше инициируют реальное человеческое взаимодействие Регулярное использование чат-ботов связано с углублением чувства изоляции Ботовое общение создаёт замкнутый цикл: одиночество → поиск помощи → углубление изоляции Исследование опубликовано в журнале Psychological Science и основано на реальных данных, а не на теоретических предположениях. Авторы проверили закономерность на большой выборке и в нескольких странах.

Почему это происходит ИИ-боты по своей природе не могут обеспечить то,

в чём нуждается человек, страдающий от одиночества: подлинное присутствие другого человека, непредсказуемость общения, взаимный обмен. Бот всегда реагирует предсказуемо, всегда вежлив, никогда не проявит усталость.

«Боты могут симулировать компанию, но не заменяют её.»

Кроме того, люди, привыкшие общаться с ботами, могут потерять навыки реального общения. Они привыкают к отсутствию критики, к мгновенным ответам, к абсолютной доступности. Реальные люди редко соответствуют этому стандарту, что делает возврат к человеческому общению ещё более болезненным.

Что это значит

Исследование не означает, что ИИ-боты вредны как таковые — проблема в том, что они становятся костылём для людей, уже испытывающих одиночество. Для разработчиков это сигнал: ответственность за здоровье пользователя важнее просто создания доступного инструмента. Общество должно адресовать коренную причину одиночества — отсутствие структурированных возможностей для подлинного общения — вместо того чтобы предлагать технологические суррогаты. ИИ может быть полезен как дополнение, но никогда не станет заменой настоящим отношениям.