RingCentral научил AI-рецепциониста работать с Shopify, Calendly и WhatsApp

RingCentral расширяет AI Receptionist (AIR) — добавлены интеграции с тремя ключевыми платформами. Компания пытается вывести виртуального рецепциониста за пределы простого ответа на звонки и сделать его полноценным помощником в обслуживании клиентов.

Что нового в AIR Рецепционист теперь может работать напрямую с Shopify, Calendly и WhatsApp.

Через Shopify обрабатывает информацию о заказах, проверяет наличие товара и цены. Через Calendly смотрит расписание и сразу бронирует встречи, не переводя на человека. WhatsApp позволяет общаться прямо в мессенджере — обсуждать покупку или проблему в знакомом клиентам интерфейсе. Интеграции расширяют географию применения. В США уже есть версия с WhatsApp Business, в других регионах добавятся локальные приложения.

От звонков к сервису

Раньше AIR только ловил входящие вызовы и пересенаправлял на нужного специалиста. Теперь решает часть задач полностью — от ответа на вопрос о наличии товара до бронирования. Человек включается только в сложные ситуации. Это снижает нагрузку на call-центры и ускоряет обслуживание клиентов. Среднее время ответа упало (RingCentral не назвал точные цифры, но обещает случаи сокращения на треть).

• Проверка наличия товара через Shopify Бронирование слотов во времени через Календлу Прямое общение в WhatsApp без переводов * Автоматический роутинг по приоритету ## Конкуренция в AI-помощниках OpenAI недавно показал Operator — браузерный агент, что-то похожее готовят Google и Amazon. Но RingCentral выбрал другой путь: встроить AI-помощника в уже установленную коммуникационную платформу. Стратегия имеет смысл. Малому бизнесу не нужно отдельное программное обеспечение — АИ работает там, где уже хранятся контакты, звонки, истории. Для RingCentral это способ удержать клиентов и добавить новый доход на базе существующего продукта.

Что это значит AI-рецепционист выходит из хайпа в реальную работу.

Для малого бизнеса — облегчение (не нужно нанимать еще одного человека), для крупных операторов коммуникации — новый источник дохода. Полная автоматизация звонков еще далеко, но роутинные задачи уходят от людей.

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.