Каждый седьмой британец консультируется с AI вместо визита к врачу
Каждый седьмой британец консультируется с AI-чатботами по вопросам здоровья вместо визита к врачу. Четверть из них мотивирована длинными очередями NHS. Врачи на
По данным опроса, проведённого в Великобритании среди более 2000 человек, 15% респондентов обращаются к AI-чатботам для получения медицинской информации вместо визита к врачу. Из этих людей каждый четвёртый назвал причиной длинные очереди NHS.
Давление на NHS и поиск альтернатив
Национальная служба здравоохранения Великобритании столкнулась с хронической перегруженностью. Среднее время ожидания приёма у терапевта достигает двух-трёх недель, а в некоторых районах ещё больше. Пациенты с острыми симптомами не могут ждать и ищут помощь в интернете. Чатботы вроде ChatGPT предлагают ответ за секунды, доступны 24/7, не требуют записи. Для людей с неотложными вопросами это часто становится первым портом назначения, прежде чем они пытаются связаться с врачом. Не удивительно, что пациенты их используют — это вопрос доступности, а не выбора предпочтения.
«Крайне тревожный» тренд, по мнению врачей
Врачи назвали результаты исследования «крайне тревожными». Главная проблема: чатботы могут дать неправильный совет, что приведёт к задержке лечения или неверному диагнозу. AI не может провести осмотр, не видит полную историю болезни пациента, не может собрать нюансы симптомов так, как это делает врач. Исследование проводилось на фоне дебатов о роли AI в медицине. В то время как в некоторых странах AI уже интегрируют в системы здравоохранения для поддержки диагностики (анализ снимков, поиск закономерностей в анализах), в Великобритании её массовое использование пациентами без контроля врачей вызывает озабоченность. Медики указывают на случаи, когда люди на основе советов чатбота откладывали обращение к врачу до критического момента.
«Это представляет реальный риск для здоровья пациентов», — говорят
представители врачебного сообщества.
Где AI может помочь, а где нет
Чатботы уже показали полезность в некоторых сценариях: Первичная информация о симптомах и возможных причинах Напоминания о здоровом образе жизни и профилактике Поддержка при хронических заболеваниях между приёмами Снижение страха и тревожности перед обращением к врачу благодаря анонимности Но они не заменяют диагностику и клинический осмотр. Если пациент жалуется на боль в груди, чатбот может перечислить множество причин — от изжоги до сердечного приступа. Но только врач, выслушав пациента, проведя обследование и анализы, может поставить правильный диагноз. Автоматизированный совет без клинического контекста — это лотерея.
Что это значит
Исследование показывает, что давление на NHS усилило спрос на альтернативы — и AI заполняет этот разрыв, пусть несовершенно. Это не значит, что чатботы плохи, но врачи и пациенты должны чётко понимать границы их применения. По сути, проблема не в AI, а в недостаточности ресурсов здравоохранения и необходимости реформы системы.