DoorDash встроила AI-чатбот в приложение для заказов и бронирования

DoorDash представила встроенный в приложение AI-чатбот для помощи при заказах еды, продуктов и бронировании столиков в ресторанах. Компания рассматривает технологию не только как инструмент для повышения удобства конечных пользователей, но и как платформу для нового источника B2B-доходов.

Как работает встроенный AI-помощник

Встроенный чатбот способен помогать пользователям на всех этапах взаимодействия с сервисом DoorDash. Помощник может рекомендовать блюда и продукты на основе истории заказов пользователя, его вкусовых предпочтений и сезонных трендов. Одновременно с этим чатбот помогает составлять списки покупок, делать заказы в магазинах-партнёрах и бронировать столики в ресторанах с выбором удобного времени посещения.

Технология интегрирована непосредственно в мобильное приложение DoorDash, что делает её доступной без необходимости переключаться между несколькими окнами или приложениями. Пользователю достаточно просто написать запрос, и AI поможет найти нужные блюда, продукты или доступные столики. Основные функции встроенного помощника: Персонализированные рекомендации блюд и продуктов на основе истории пользователя Помощь в составлении и оптимизации списков продуктов для покупок Быстрое бронирование столиков в ресторанах с выбором времени и размера компании Полезные ответы на часто задаваемые вопросы о доставке, времени ожидания и способах оплаты * Техподдержка при возникновении проблем с заказом или доставкой ## Расширение на B2B-рынок DoorDash видит в чатботе не только инструмент повышения удобства для конечных пользователей, но и потенциальный источник новых доходов.

Компания объявила о планах предложить версию AI-помощника B2B-клиентам — ресторанам, сетям кафе, продуктовым магазинам и другим сервисам, которые работают на платформе DoorDash. Партнёры смогут интегрировать AI-чатбот через API и встроить его на свои веб-сайты и в мобильные приложения. Это даст компаниям возможность улучшить взаимодействие с клиентами без необходимости разрабатывать собственное решение, снизить нагрузку на операторов техподдержки, ускорить процесс оформления заказов и увеличить долю завершённых покупок.

«Встроенные AI-помощники становятся неотъемлемой частью современного

пользовательского опыта», — отмечают аналитики.

Встраивание AI становится стандартом

DoorDash присоединяется к волне крупных технологических компаний, которые встраивают AI-помощников в ядро своих продуктов. Это показывает, что генеративный AI переходит из фазы экспериментов и прототипирования в фазу практического применения для конечных пользователей. За последние месяцы подобные чатботы появились в приложениях Uber, Airbnb, Google и других технологических гигантов. Тренд демонстрирует, что компании всё активнее инвестируют в встраивание AI в основные пользовательские процессы, а не рассматривают это как дополнительную экспериментальную функцию. Это свидетельствует о том, что технология достаточно стабильна и полезна для решения реальных задач.

Что это значит для экосистемы

Запуск AI-чатбота в DoorDash демонстрирует, что технология достаточно зрелая для массового применения. Для ресторанов, магазинов и других партнёров DoorDash встроенный AI-помощник может стать способом существенно улучшить обслуживание клиентов, не вкладываясь в дорогостоящую разработку собственного решения. Это также предполагает, что будущее сервисов доставки и электронной коммерции — за персонализированными AI-ассистентами, которые понимают предпочтения каждого пользователя, предлагают релевантные варианты и упрощают процесс совершения покупок. Компании, которые ещё не инвестировали в AI-интеграцию, могут начать отставать в конкурентной гонке.