OpenAI lanza Trusted Contact en ChatGPT para notificaciones por riesgo de suicidio

El 7 de mayo de 2026, OpenAI comenzó a implementar la función Trusted Contact en ChatGPT para usuarios adultos. Si el sistema detecta signos de riesgo grave de autolesión o suicidio, podrá notificar a una persona de confianza elegida previamente para que se comunique con el usuario.

Cómo funciona

La función se configura en la cuenta personal de ChatGPT y está disponible solo para usuarios adultos: a partir de 18 años en la mayoría de países y a partir de 19 años en Corea del Sur. Un usuario puede añadir solo un contacto de confianza a través de Settings > Trusted contact. Se requiere un email para activar, y se puede añadir un número de teléfono opcionalmente. Después, la persona elegida recibe una invitación y debe aceptarla en el plazo de una semana. Si rechaza, no responde o no cumple el requisito de edad, ChatGPT sugerirá elegir otra persona.

• Un contacto de confianza por cuenta
• Email es obligatorio, número de teléfono recomendado
• La invitación puede llegar por email, SMS, WhatsApp o dentro de ChatGPT
• La función está disponible solo en cuentas personales, pero no en cuentas Business, Enterprise o Edu

A continuación, se activa un sistema de dos pasos. Si los sistemas automatizados deciden que el usuario está hablando de suicidio o autolesión de una manera que parece ser una amenaza grave, ChatGPT primero advertirá al usuario que el contacto de confianza puede ser notificado. Solo después de esto la conversación puede ir a revisión de un pequeño equipo de especialistas especialmente capacitados que toman la decisión final. OpenAI enfatiza específicamente que sin tal advertencia, la notificación no se enviará al contacto.

Qué verá el contacto

Si los especialistas confirman riesgo grave, el contacto de confianza recibe una breve notificación por email, SMS, WhatsApp o dentro de ChatGPT. El mensaje no incluye detalles del chat, capturas de pantalla o transcripciones de la conversación. OpenAI enfatiza que el contacto solo verá el sentido general: el sistema notó una conversación sobre suicidio que puede indicar un problema grave, y recomienda ponerse en contacto cuidadosamente con la persona. La empresa también afirma que intenta procesar estos casos en menos de una hora.

Esta es una salvedad importante: la función no reemplaza la psicoterapia, los servicios de crisis y la atención de emergencia. El contacto de confianza tampoco se convierte en "responsable" de la seguridad de la persona y no está obligado a desempeñar el papel de consultor. Su tarea es más simple: verificar cómo se siente la persona, proporcionar una sensación de apoyo y, si es necesario, ayudar a conectar con ayuda profesional. OpenAI afirma directamente que el sistema puede cometer errores, y la notificación no siempre refleja con precisión el estado del usuario en un momento particular.

Por qué OpenAI está lanzando esto

La nueva función continúa la línea de herramientas de seguridad de OpenAI para conversaciones sensibles. Anteriormente, notificaciones similares estaban disponibles en controles parentales para cuentas de adolescentes, y ahora el mecanismo se ha expandido a usuarios adultos de cuentas personales. Según la empresa, Trusted Contact se desarrolló en colaboración con clínicos, investigadores y organizaciones dedicadas a la salud mental y prevención del suicidio. OpenAI menciona específicamente su red de más de 260 médicos licenciados en 60 países y colaboración con la Asociación Americana de Psicología.

"La conexión social es uno de los factores de protección más fuertes durante períodos de angustia emocional", dice el presidente de la APA

Arthur Evans.

Un énfasis separado está en la privacidad y el control. Un usuario puede eliminar o reemplazar el contacto de confianza en cualquier momento, y el contacto puede rechazar la participación o salir posteriormente. Al mismo tiempo, el despliegue es gradual: si la opción Trusted contact aún no está en configuración o dentro del diálogo de ChatGPT, significa que la función aún no se ha habilitado para esa cuenta.

Qué significa esto

OpenAI está dando otro paso de ser simplemente un conversador inteligente a un producto que interviene en situaciones críticas según reglas preacordadas. Para el mercado, esta es una señal importante: los servicios de IA cada vez más conectarán el soporte digital con personas reales, pero al mismo tiempo tendrán que equilibrar cuidadosamente entre utilidad, privacidad y riesgo de falsos positivos.