Salesforce lanzó una actualización de AI a gran escala para Slack: 30 nuevas funciones de una vez

Salesforce ha lanzado una gran actualización de Slack — 30 nuevas funciones de una vez, con un fuerte enfoque en la inteligencia artificial. La empresa lo posiciona como el mayor rediseño de la plataforma en años, transformando efectivamente el mensajero empresarial en un entorno operativo para agentes de IA. La innovación principal son agentes de IA autónomos que funcionan directamente dentro de Slack.

Pueden responder preguntas de empleados, ejecutar tareas, buscar información en sistemas corporativos y enrutar solicitudes a los especialistas adecuados — todo sin cambiar entre aplicaciones. Los agentes están construidos sobre Agentforce, la plataforma de IA de Salesforce lanzada en 2025. La segunda área clave es la gestión de información.

Slack ahora puede resumir automáticamente hilos largos, grabaciones de reuniones y canales a los que el usuario regresa después de una ausencia. La función "Catch Me Up" ha experimentado una evolución significativa: la IA no solo recapitula conversaciones, sino que también destaca tareas que requieren la participación del usuario específico. Para la colaboración en equipo, se han añadido canales de IA — espacios donde los agentes pueden ser participantes plenos en las discusiones.

Los bots ya no son observadores externos, sino participantes que reciben el contexto de la conversación y actúan en consecuencia. Salesforce también ha expandido la integración de Slack con su propio CRM: datos sobre tratos, clientes y tareas ahora son accesibles directamente desde el chat a través de la búsqueda Einstein. El redesign de la interfaz merece mención especial.

Salesforce ha reelaborado la barra lateral, añadido feeds de actividad personalizados y mejorado el sistema de notificaciones — un punto débil duradero para los usuarios. El diseño es más limpio y la navegación más intuitiva. Entre las 30 funciones también están: búsqueda mejorada con clasificación de IA, mensajes de voz con transcripción automática, plantillas de flujo de trabajo impulsadas por IA y un Workflow Builder expandido que ahora entiende instrucciones en lenguaje natural.

El anuncio parece estratégicamente importante para Salesforce. La empresa ha estado intentando durante mucho tiempo demostrar que su adquisición de Slack por 27.700 millones de dólares en 2021 se amortizará — y ahora está apostando a que el mensajero se convertirá en la interfaz principal para interactuar con agentes de IA en el entorno corporativo.

Esencialmente, Salesforce está dejando de vender Slack como un "lugar para comunicarse" y comenzando a venderlo como un "lugar donde funciona la IA." Esta es una respuesta directa a Microsoft, que está integrando activamente Copilot en Teams. La competencia entre dos ecosistemas — Salesforce más Slack frente a Microsoft más Teams — ahora se ha desplazado definitivamente al plano de los agentes de IA y la automatización de flujos de trabajo.