Millones de té de Qianwen: la historia del experimento de IA de Alibaba

El 6 de febrero se convirtió en un día de frenesí inesperado para los propietarios de marcas de té conectadas al sistema de compra instantánea de Alibaba. Desde la mañana, sus sistemas de ventas fueron inundados por una ola de pedidos de té gratis realizados a través del asistente de IA Qianwen. Al mediodía, el número de pedidos alcanzó su pico, llenando todo el espacio alrededor de las cajas con paquetes listos y obligando a algunos establecimientos a suspender temporalmente los pedidos en línea.

Los usuarios comunes enfrentaron la otra cara de la moneda: habiendo recibido enlaces para té gratis de amigos, muchos descubrieron que el sistema Qianwen funcionaba de manera inestable. Las páginas de la aplicación se cargaban lentamente y luego mostraban un mensaje diciendo que "un gran modelo de lenguaje no tiene manos y pies físicos y no puede conectarse a sistemas de pago reales y plataformas de entrega." Se pidió a los usuarios que realizaran pedidos de forma independiente a través de Meituan o Taobao.

La causa de los fallos fue una avalancha de pedidos que superó los 2 millones. Los expertos explican esto por el hecho de que los agentes de IA requieren un enorme poder de cómputo para procesar solicitudes, analizar necesidades, comparar precios y procesar pagos. Los recursos de servidor existentes no estaban preparados para tal carga. Además, a diferencia de ventas como "Double 11", aún no se han desarrollado modelos efectivos de distribución de tráfego para el marketing de IA. Los servidores fueron inicialmente diseñados para solo un tercio del pico predicho, lo que llevó al colapso del sistema.

A pesar del caos, el mismo día Qianwen informó de más de 10 millones de pedidos bajo la campaña "3 mil millones de yuan en regalos gratis para el Año Nuevo Chino." Algunas marcas de té importantes informaron de un aumento en las ventas diarias de más del 200%. Alibaba busca integrar Qianwen en todos los aspectos de la vida de los usuarios, desde conversaciones en línea hasta la resolución de tareas cotidianas. La empresa ve en esto una oportunidad de crear un punto de entrada unificado para todos los escenarios de consumo. Sin embargo, hasta ahora este ambicioso plan se está implementando utilizando buenos y antiguos métodos de adquisición de clientes: descuentos, bonificaciones y regalos gratuitos.

Después del comienzo de la campaña, el número de descargas de la aplicación Qianwen aumentó drásticamente, incluso superando a Yuanbao. El mercado de valores también reaccionó ante el evento: las acciones de algunas marcas de té que participaron en la campaña subieron ligeramente. Sin embargo, las acciones de Alibaba en Hong Kong cayeron un 2,88%, lo que causó comentarios irónicos en internet: "El dinero que perdieron se fue a brindar con té."

Dentro de Alibaba, Qianwen ocupa un lugar especial. El equipo del proyecto fue ubicado en un edificio especial donde se está llevando a cabo un trabajo intensivo en el proyecto. Los desarrolladores que llegaron de diferentes ciudades trabajan 12 horas al día para atraer la mayor cantidad posible de usuarios en el menor tiempo posible. Según los analistas, Alibaba está intentando repetir el éxito de la "guerra de relampagos" que Taobao Flash Sale realizó anteriormente para recuperar su participación en el mercado de entrega de alimentos.

En general, la campaña Qianwen demostró las ambiciones de Alibaba en el comercio de IA, pero también reveló una serie de problemas que deben abordarse. La empresa necesita trabajar seriamente en la mejora de la infraestructura, la optimización de la logística y el desarrollo de modelos de distribución de tráfico más efectivos. Además, es importante comprender qué tan sostenible es el interés de los usuarios en las compras de IA después del final del período de descuentos y ofertas especiales. ¿Podrá Alibaba convertir a Qianwen en un asistente verdaderamente útil, o seguirá siendo solo una herramienta de marketing?