Accenture: 74% de los consumidores confían en agentes de IA para compras más que en amigos

Tres cuartas partes de los consumidores en el mundo están dispuestos a confiar sus compras a un agente de AI personal — y confían en él más que en su mejor amigo. Esta es la conclusión principal del estudio Accenture Consumer Pulse 2026, que incluyó 25.590 consumidores de 16 países.

Cifra Clave: 74%

Setenta y cuatro por ciento de los encuestados afirmaron que al tomar decisiones de compra, confían en un agente de AI personal más que en los consejos de su mejor amigo. No es simplemente una cifra alta — es un punto de inflexión. La confianza en la tecnología ha superado la confianza en las relaciones humanas en una de las áreas más personales de la vida cotidiana: elegir productos y gastar dinero.

Para entender la escala: Accenture encuestó a 25.590 consumidores en 16 países — este es uno de los mayores paneles de consumidores sobre AI jamás realizados. La muestra abarca tanto economías maduras (EE.UU., Alemania, Japón, Reino Unido) como mercados de rápido crecimiento (India, Brasil), haciendo que los datos sean representativos a nivel global y no reflejando la especificidad de una única región.

Lo Que los Consumidores Están Dispuestos a Delegar

El mayor interés en agentes de AI surge donde se requieren velocidad, amplia cobertura e imparcialidad — todo aquello que un asesor humano naturalmente no posee:

• Comparar precios en múltiples marketplaces en tiempo real
• Seleccionar productos según parámetros específicos — tamaño, composición, calificación, compatibilidad
• Notificaciones automáticas sobre reducciones de precio en artículos rastreados
• Procesamiento de pedidos repetidos — productos alimentarios, productos químicos domésticos, artículos de consumo
• Encontrar códigos promocionales activos y aplicar el mejor sin selección manual

Para tareas rutinarias, un agente de AI es objetivamente más eficiente: no se cansa, no cabildea por preferencias de marca específicas y procesa miles de opciones en segundos. Es precisamente esta combinación de velocidad e imparcialidad, según los hallazgos del estudio, la que forma la confianza del consumidor.

Por Qué Ahora

El cambio en la percepción no sucedió de repente. Los consumidores han pasado años acostumbrándose a que los algoritmos de Netflix, Spotify y Amazon conozcan sus gustos mejor que muchas personas a su alrededor. Un agente de AI es la siguiente evolución de esta tendencia: no solo recomienda, sino que actúa independientemente en nombre del usuario. La experiencia acumulada con ChatGPT, Gemini, Claude y otros sistemas también jugó un papel importante. Durante dos o tres años de adopción masiva, los usuarios se han convencido de que la AI puede mantener el contexto de la conversación, aclarar preferencias y manejar tareas de múltiples pasos. Extender esta experiencia a la esfera de compras es un paso lógico y esperado.

"Los consumidores no simplemente están aceptando agentes de AI en sus

vidas cotidianas — están dispuestos a delegarles autoridad y acciones reales", enfatizan los autores del estudio.

Lo Que Esto Significa

Los datos de Accenture son una señal estratégica para minoristas, marcas y plataformas tecnológicas simultáneamente. Las tiendas y marketplaces que no adapten sus catálogos para búsqueda por máquina y solicitudes de API de agentes corren el riesgo de volverse invisibles para una nueva generación de compradores. Las marcas que apuestan exclusivamente por publicidad para humanos están perdiendo un canal que está ganando rápidamente peso estratégico. La era de las compras impulsadas por agentes ya no está en el horizonte — está en las preferencias de los consumidores ahora mismo.