Salesforce rolled out a major AI upgrade for Slack: 30 new features at once

Salesforce представил масштабное обновление Slack — сразу 30 новых функций с упором на искусственный интеллект. Компания позиционирует это как крупнейший редизайн платформы за несколько лет, фактически превращая корпоративный мессенджер в операционную среду для AI-агентов. Главное нововведение — автономные AI-агенты, которые работают непосредственно внутри Slack.

Они могут отвечать на вопросы сотрудников, выполнять задачи, искать информацию в корпоративных системах и передавать запросы нужным специалистам — всё это без переключения между приложениями. Агенты построены на базе Agentforce, AI-платформы Salesforce, запущенной в 2025 году. Вторая ключевая область — работа с информацией.

Slack теперь умеет автоматически суммаризировать длинные треды, записи встреч и каналы, в которые пользователь вернулся после отсутствия. Функция «догони меня» (Catch Me Up) получила серьёзное развитие: AI не просто пересказывает переписку, но и выделяет задачи, требующие участия конкретного пользователя. Для командной работы добавлены AI-каналы — пространства, где агенты могут быть полноправными участниками обсуждений.

Бот больше не сторонний наблюдатель, а участник, который получает контекст разговора и действует на его основе. Salesforce также расширил интеграцию Slack с собственной CRM: данные о сделках, клиентах и задачах теперь доступны прямо из чата через Einstein-поиск. Отдельно стоит отметить обновлённый интерфейс.

Salesforce переработал боковую панель, добавил персонализированные ленты активности и улучшил систему уведомлений — давняя болевая точка пользователей. Дизайн стал чище, а навигация — более интуитивной. В числе 30 функций также: улучшенный поиск с AI-ранжированием, голосовые сообщения с автотранскрипцией, шаблоны рабочих процессов на основе ИИ и расширенный Workflow Builder, который теперь понимает инструкции на естественном языке.

Анонс выглядит стратегически важным для Salesforce. Компания давно пытается доказать, что покупка Slack за 27,7 млрд долларов в 2021 году окупится — и теперь делает ставку на то, что именно мессенджер станет главным интерфейсом для взаимодействия с AI-агентами в корпоративной среде. По сути, Salesforce перестаёт продавать Slack как «место для общения» и начинает продавать его как «место, где работает ИИ».

Это прямой ответ на Microsoft, которая активно встраивает Copilot в Teams. Конкуренция двух экосистем — Salesforce плюс Slack против Microsoft плюс Teams — теперь окончательно переместилась в плоскость AI-агентов и автоматизации рабочих процессов.